Responsabilidade pelo Uso da IA

O AgendIA utiliza inteligência artificial generativa para automatizar comunicações com seus clientes. Este documento descreve as responsabilidades do usuário e da plataforma no uso dessa tecnologia.

1. Natureza da IA

A inteligência artificial do AgendIA é treinada para realizar tarefas específicas de agendamento, confirmação e comunicação com clientes. Ela opera com base nas informações que você cadastra (serviços, horários, preços, regras do negócio).

2. Responsabilidade do Usuário

Como usuário da plataforma, você é responsável por:

• Fornecer informações corretas sobre seus serviços e horários.
• Revisar periodicamente as conversas da IA com seus clientes para garantir qualidade.
• Configurar adequadamente as respostas e limites de atuação da IA.
• Não usar a IA para enganar, prejudicar ou discriminar clientes.
• Obter o consentimento dos seus clientes para comunicação automatizada via WhatsApp.

3. Limitações da IA

A IA pode cometer erros. Situações atípicas ou ambíguas podem resultar em respostas incorretas. Recomendamos:

• Revisar as conversas regularmente.
• Configurar um fallback humano para casos complexos (disponível no painel de configurações).
• Não depender exclusivamente da IA para comunicações críticas de saúde ou emergência.

4. Responsabilidade da 2bSolutions

A 2bSolutions é responsável por:

• Manter a IA funcionando conforme as configurações do usuário.
• Fornecer ferramentas de monitoramento e correção.
• Atualizar e melhorar continuamente o modelo de IA.
• Não usar as conversas dos seus clientes para treinar modelos de terceiros.

5. Uso Proibido da IA

É proibido usar a IA do AgendIA para:

• Disseminar informações falsas ou enganosas.
• Assediar ou discriminar clientes.
• Atividades ilegais ou que violem os Termos de Serviço do WhatsApp.
• Coletar dados além dos necessários para o agendamento.

6. Conformidade com WhatsApp Business

O uso da IA no WhatsApp está sujeito às políticas do WhatsApp Business. O usuário é responsável por garantir que seu número esteja em conformidade com as políticas de uso da Meta para comunicações comerciais.

7. Incidentes

Em caso de comportamento inesperado da IA, entre em contato imediatamente pelo suporte. Você pode desativar a IA a qualquer momento pelo painel — as mensagens passarão a ser respondidas por você manualmente.

8. Contato

Dúvidas sobre o uso da IA: contato@2bsolutions.tech ou acesse /suporte.